Der Produktionsstandort eines Chemieunternehmens arbeitete seit einigen Jahren oberhalb des gesetzten Budgetrahmens. Das Werk hatte selbst keine direkten externen Kunden. Daher war die Stellschraube zunächst die Kostenstruktur, um innerhalb des Budgets zu bleiben.

Ein neuer Werksleiter war extern rekrutiert worden, um die Probleme zu beheben. Nach einem halben Jahr war er der Verzweiflung nahe und wandte sich an mich. Betriebswirtschaftlich waren die Zusammenhänge rasch klar, aber der Werksleiter drang – nach seinem Gefühl allein auf verlorenem Posten stehend – mit seinen Ansagen nicht durch. „Ich verstehe nicht, was die mir sagen wollen, und die verstehen mich nicht“ war eine seiner Aussagen.